Comercialización Hoteles Era Digital

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Hoy he estado en las jornadas que organizaba el ITH en Benidorm sobre "Comercialización de Hoteles en la Era Digital" y me gustaría compartir con vosotros mis notas.

• A partir del 70% de ocupación hay que hacer Revenue. Referido al aumento de precios.
• Gana importancia el turismo de Eventos: agricultura, farmacia, tecnología, turismo, etc...
• Trabajar en la fidelización del cliente
• Conocer mejor al cliente.
• Tener una estrategia global de Marketing. (No Marketing online)
• Esto es cosecha mia: El big data es una chorrada y nadie lo entiende. Céntrate en small data para la toma de decisiones.
• El nuevo cliente quiere compartir su experiencia
• Pagar comisiones por un cliente que repite es una barbaridad.
• El hotel puede vender directamente un 45%
• Pasos para la venta:
  • Atracción
  • Conversión
  • Maximización
    • Fidelización
    • Recomendación
• Haz encuestas para conocer a tu cliente:
  • Antes: Te permite prepararte
  • Durante: Puedes gestionar las crisis y ajustar a sus necesidades
  • Después: Te permite saber qué tal ha ido.
• Idea: Cambiar el modelo de venta de habitaciones y vender camas sueltas.
• Tener claro el coste por adquisición

Espero que os sirva de ayuda. Un saludo y nos leemos.