Lookinside - Benidorm

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Voy a escribir a modo de recordatorio el http://www.lookinside.travel/ de hoy y desde donde se podrá descargar el informe completo. CON RESPECTO A LOS USUARIOS

• Cambios en los usuarios en entretenimiento, consumo y comunicación
• En 3 años se esperan 5.000 millones de usuarios conectados hoy 2.400 millones
• En 10 años se espera el 100% de usuarios conectados.
• La comunicación es muchos a muchos. Redes sociales.
• El 33% hace 12 meses que no sale
• El 33% de los viajeros son responsables del 75% de los viajes. Aprovecharse de los clientes repetitivos.
• El  50% lo hace con smartphone
• Interactúan con el movil
  • búsqueda de información (bares, restaurantes, cafeterías, direcciones, …)
  • transacciones
  • compartir experiencia
• Distintos tipos:
  • Buscan online y compran online
  • Buscan online y compran offline
  • Buscan offline y compran online
  • Buscan offline y compran offline
• El usuario es cada vez más experto

COMERCIO ELECTRÓNICO Y MOTOR DE RESERVAS

• No distraer al cliente de la compra
• Aprovechar escapadas cortas
• Usabilidad
• Analítica
• Proceso de compra sencillo
• Integración de las opiniones
• Adaptación de móvil y tableta
• Poner en valor la relación calidad – precio
• Segmentar por productos o/y por cliente. Un cliente compra un producto y no otro
• Mantener la última búsqueda del cliente y mostrarle la modificación de precios o características
• Recibir notificaciones cuando has dejado el proceso de compra a medias
• Almacenar las búsquedas de los usuarios.

REDES SOCIALES

• Como estrategia de marketing, visibilidad y marca.
• No utilizarlo como un canal de venta. No tiene conversión
• Prestarle atención no se sabe qué va a pasar con los nativos digitales.
• Herramienta de atención al cliente.
• Herramienta para mejoras o comentarios
• Herramienta para dar servicio
• Estar cuando los clientes te necesitan

PROCESOS DE COMPRA

• Fundamental la relación calidad precio
• Fundamental opiniones y comentarios.
  • El 69% se tienen en cuenta
  • Los usuarios son más críticos

CON RESPECTO A LA TECNOLOGÍA E INTERNET

• Interconexión de los objetos
• Más integración
• Es un ser vivo en continuo cambio.
• Pagina web para mostrar el producto.
• Llegar al cliente y que pueda reservar
• Cuál es el comportamiento del cliente.
• Analítica
• Con un ojo puesto a los nuevos dispositivos, gafas, tv, …
• Tener una política conjunta: escritorio, tablet y móvil.
• Gran cantidad de cambios y pruebas
• Formación a directivos
• Las ventas en dispositivos móviles se han multiplicado por 10
• Creación o aumento del departamento de desarrollo
• Conocimiento de cómo y por qué te compran.

CON RESPECTO A LOS NEGOCIOS

• Se tienen que adaptar a los cambios a gran velocidad
• Acercar los negocios a los usuarios.

CON RESPECTO A AL VIAJE

• Crecen los viajes para adultos bajan familias
• Crecen los viajes de 1 a 3 noches
• El gasto por persona y día:
  • Salidas cortas 100€ (oportunidad)
  • Salidas medias 60 €
  • Salidas largas 26 €
• Se tarda 23 días en comprar
• Influye la relación calidad – precio
• Potenciar la venta anticipada. Se debe mostrar que el precio ha subido.
• Se venden menos paquetes
• Se busca y se compran multitud de opciones
• Se buscan alojamientos gratis, familia o amigos
• En el transporte, mayor uso de coches. Se beneficiarán los hoteles de costa.
• Se compra por separado
• ¿Qué hace el usuario cuando llega a destino?. Buscar soluciones tecnológicas.  Experiencia de viaje completa.

CON RESPECTO A AL SECTOR

• Se esperan tasas de crecimiento negativo para 2013
• El principal mercado es el español
• Se tiene que potenciar la oferta complementaria
• Los que más sufren son los hoteles urbanos
• Se necesita más información de más fuentes
• Adaptación al cambio

ACCIONES

• Animar el consumo interno
• Unidad
• Atracción de talento
• Mejorar la información turística
• Mejorar la oferta complementaria
• Acuerdos multisectoriales
• Innovación
• Potenciar la anticipación de compra
• No realizar prepagos y pagar directamente en el hotel

CONCLUSIONES Y REFLEXIONES Mi recomendaciones:

• Céntrate en el cliente final que va a comprar tu establecimiento.
• Dispón de una estrategia conjunta online y offline.
• Asegúrate que tu herramienta de venta, tu motor de reservas, se adapta a los continuos cambios del mercado.
• Si puedes hacer alianzas hazlas.
• Los dipositivos móviles son importantes. Las tabletas y los ordenadores para uso sosegado y los móviles para uso conpulsivo.
• Potenciar la oferta complementara.
• Analítica y analítica.

Mis comentarios: Desde softme creemos firmemente en el binomio turismo – tecnología, llevamos comentándolo desde nuestros inicios, es nuestra razón de ser: canalizar la experiencia y transformarla en herramientas tecnológicas. Como hasta ahora seguimos trabajando para hacer que nuestras herramientas estén a la altura del sector. De hecho estamos rehaciendo completamente nuestro motor de reservas y estamos desando compartir distintos puntos de vista y distintas formas de mejorar la herramienta, una herramienta hecha por y para los hoteles. Creemos en las alianzas y propuestas que reporten un beneficio mutuo. Y de echo si estás interesado en comentar aspectos tecnológicos y de turismo con nosotros estaríamos encantados que te pusieras en contacto con nosotros. Un saludo y ánimo porque trabajando juntos saldremos reforzados. Pedro Luis Pérez. www.softme.es